Seguro de salud internacional de AXA Global Healthcare: en AXA Global Healthcare, el soporte para la gestión de siniestros está disponible en español.
Tenga en cuenta que las ventas se finalizan en inglés y que los documentos de producto y póliza también se emiten en inglés.
Si te estás recuperando de un tratamiento, lo último en lo que quieres pensar es en pagar los costos relacionados. Es por eso que, siempre que es posible, pagamos las tarifas directamente a tu proveedor, gestionamos el papeleo y te ayudamos en cada paso del proceso.
Tanto si vas a estar en el hospital solo un día como si estarás más tiempo, nuestra red global de más de dos millones de proveedores de confianza1 te facilita recibir la atención que necesitas. Nos encargaremos de pagar directamente las tarifas correspondientes, por lo que no tendrás que preocuparte por tener que pagar nada de tu bolsillo.
Así es como funciona
Para asegurarte de que todo salga bien, ponte en contacto con nosotros primero para gestionar una carta de pre-autorización para el médico, la clínica o el hospital que prefieras de nuestra red AXA Select1.
La carta confirma lo que cubre tu plan y le indica a tu proveedor que puede enviarnos la factura. Podemos ofrecerte la carta de pre-autorización en varios idiomas.
Si ya pagaste tu tratamiento por adelantado, solo tienes que enviarnos la factura y el recibo a través de tu cuenta online e intentaremos reembolsarte en un plazo de dos días laborables o menos.2
Si tu proveedor te pidió una carta de pre-autorización, envíanos un mensaje a través de tu cuenta online o llámanos al +44 (0) 1892 503 856 * para avisarnos.
Si necesitas atención ambulatoria y tu proveedor forma parte de nuestrared AXA Select1, pagaremos sus honorarios directamente siempre que sea posible.
Si eliges un proveedor que no esté en nuestra red, o bien si se te piden que pagues el tratamiento el mismo día, recuerda que tienes que guardar una copia de la factura y del recibo para que te podamos reembolsar.
Puedes presentar tu solicitud de reembolso de tres formas muy sencillas:
Toma fotos de la factura y el recibo y súbelas a tu cuenta online. Si tenemos todo lo necesarios, intentaremos reembolsarte en un plazo de dos días laborables.2
Si tu plan incluye la tarjeta de pago de atención médica, solo tienes que acercar tu teléfono o dispositivo vestible al terminal de pago para pagar los medicamentos con receta y el tratamiento ambulatorio cubierto.3 Luego, sube una foto de tu factura a la aplicación AXA Global Healthcare Card4 en un plazo de 48 horas.
Envía tu factura original, el recibo y el comprobante de pago por correo postal a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de seis meses a partir de la fecha del tratamiento. En cuanto tengamos todo lo necesario, te reembolsaremos los costos cubiertos.2
Cuando no te sientes del todo bien, quieres tener la certeza de que recibirás ayuda rápidamente. Por eso, nuestra herramienta de búsqueda de proveedores te ayuda a encontrar fácilmente un médico, una clínica o un hospital cerca de ti.
Busca en nuestra red de más de dos millones de proveedores de confianza1 para encontrar la atención médica que necesitas, estés donde estés.
Si estás cubierto por el plan de salud para residentes de las islas o Islands Health Adapt, tendrás acceso a más de 70.000 proveedores en Europa, las Islas del Canal y el Reino Unido.5
Si tienes que buscar un proveedor de servicios de salud en el Reino Unido, descarga nuestro directorio de hospitales para consultar información detallada sobre especialistas, clínicas y hospitales de confianza cerca de ti.
Estés donde estés, podemos reembolsarte para que puedas acceder a un tratamiento cubierto en varias divisas a través de un banco local.
Utilizaremos el tipo de cambio publicado en el International Currency Exchange (ICE) en la fecha en que recibiste el tratamiento, siempre que la divisa sea una de las siguientes:
Si recibes tratamiento en el Reino Unido, en nuestra tabla de procedimientos y tarifas puedes ver cuánto esperamos pagar a los especialistas, fisioterapeutas y profesionales complementarios que forman parte de la red AXA Select5 por los tratamientos cubiertos.
Tu cuenta online es la forma más fácil de gestionar tus solicitudes de reembolso, acceder al servicio de asistencia y descubrir tus fantásticos beneficios, todo en un solo lugar. Registrarse es muy fácil: para comenzar, solo necesitas tu número de cliente, tu número de póliza y tu dirección de correo electrónico.
Servicio de atención al cliente de AXA Global Healthcare
AXA Global Healthcare (UK) Limited
International House
Forest Road
Royal Tunbridge Wells
Kent
UK
TN2 5FE
Puedes enviarnos la información sobre tus solicitudes de reembolso en un plazo de seis meses a partir de la fecha del tratamiento. Te recomendamos que guardes una copia para tus registros personales.
*Las líneas están abiertas las 24 horas del día, los siete días de la semana. Podemos grabar o supervisar las llamadas con fines de aseguramiento de calidad, capacitación y como registro de nuestra conversación.
1A febrero de 2026, la red de proveedores de servicios de salud AXA Select abarca 192 países e incluye 2.052.030 de centros en los que podemos liquidar facturas directamente.
2 El 83,2 % de las solicitudes de reembolso cubiertas que se presentaron en línea entre enero y diciembre de 2025 se pagaron en un plazo de dos días.
3 Solo debes utilizar la tarjeta de pago de atención médica para pagar solicitudes de reembolso válidas relacionadas con el tratamiento que recibiste y que cumplan con los requisitos establecidos en los términos y condiciones de tu póliza.
4 La aplicación AXA Global Healthcare Card la proporciona Paysure Ltd.
5 A febrero de 2026, contamos con 70.737 proveedores de servicios de salud en nuestra red en Europa, incluidas las Islas del Canal y el Reino Unido