Seguro de salud internacional de AXA Global Healthcare: en AXA Global Healthcare, el soporte para la gestión de siniestros está disponible en español.
Tenga en cuenta que las ventas se finalizan en inglés y que los documentos de producto y póliza también se emiten en inglés.
El pago de facturas es lo último en lo que quieres pensar cuando te estás recuperando de un tratamiento. Por eso, hacemos todo lo posible por pagar las facturas directamente a los proveedores de servicios de salud para que tú puedas enfocarte en lo que realmente importa.
Si vas a ingresar a un hospital o clínica para recibir tratamiento hospitalario o de día, podemos encargarnos de enviar lo que se conoce como una "carta de pre-autorización" a tu médico, especialista o a la clínica u hospital al que acudirás.
La carta de pre-autorización confirma lo que cubrirá tu plan de seguro médico. Algunos proveedores la solicitan como confirmación para enviarnos la factura directamente. Tu proveedor normalmente te dirá si necesita una carta de pre-autorización. Como estas cartas se envían a través de nuestras oficinas internacionales, están disponibles en varios idiomas.
Algunos hospitales y clínicas prefieren que la factura por el tratamiento hospitalario o de día se pague antes de que te den el alta. En este caso excepcional, tendrás que pagar tu tratamiento y enviarnos las facturas y los comprobantes para que podamos reembolsarte.
Si tienes una consulta con un especialista, vas al médico de cabecera o acudes a un profesional de la salud como paciente externo, normalmente tendrás que pagar tu factura en el momento de la cita.
El hospital o la clínica deberían entregarte una factura detallada y un comprobante de pago; asegúrate de conservarlos para enviárnoslos.
La forma más fácil y segura de enviar facturas y comprobantes, además de gestionar tu solicitud de reembolso, es usar tu cuenta online*. En ella puedes cargar los comprobantes y otra información relacionada con las solicitudes de reembolso; incluso aceptamos fotos de los documentos para agilizar el proceso.
También puedes enviar las facturas totalmente detalladas, los recibos o los comprobantes de pago originales, junto con el resto de la información necesaria para la solicitud de reembolso, a nuestro equipo de atención al cliente.
Gestiona tu plan, presenta una solicitud de reembolso o haznos una pregunta de forma rápida y segura.
Registrarse es muy fácil: solo necesitas tu número de póliza, tu dirección de correo electrónico y tu número de cliente, que tendrá uno de estos formatos: 1234567 o INTL7654321.
Los reembolsos se pueden pagar a través de un banco local en varias divisas. Utilizamos el tipo de cambio publicado en el International Currency Exchange (ICE) en la fecha del tratamiento.
En el caso del tratamiento hospitalario, sería tu fecha de ingreso, siempre y cuando esa divisa sea una de las siguientes:
Para los tratamientos realizados en el Reino Unido, contamos con un programa de procedimientos y tarifas que establece los límites de lo que pagaremos a profesionales de la salud, fisioterapeutas y profesionales de la medicina complementaria.
Si estás cubierto por nuestro plan de salud para residentes de las islas o por alguno de nuestros planes de salud internacionales, tendrás acceso a hospitales en Europa, las Islas del Canal y el Reino Unido. Si necesitas tratamiento en el Reino Unido, contamos con un directorio de hospitales donde podrás recibirlo.
Tanto si elegiste la red estándar como la ampliada de hospitales del Reino Unido en tu plan, puedes encontrar una lista completa de ellos en este directorio.
Para encontrar un proveedor de servicios de salud cercano, usa nuestra herramienta de búsqueda y selecciona tu país o la ciudad más próxima. Incluso puedes buscar según el tipo de tratamiento especializado que necesites.
Envía toda la información sobre solicitudes de reembolso a: Servicio de atención al cliente de AXA Global Healthcare
AXA Global Healthcare (UK) Limited
International House
Forest Road
Royal Tunbridge Wells
Kent
UK
TN2 5FE
*Envía todas las solicitudes de reembolso en un plazo de seis meses a partir de la fecha de tratamiento. También te recomendamos que guardes una copia para tus registros personales.