AXA - Global Healthcare sigue avanzando en su camino hacia la innovación al expandirse al ámbito del bienestar con el lanzamiento de su nueva solución digital todo en uno. La aplicación AXA - Global Healthcare integra características de salud, seguros y bienestar personalizado1 para ayudar a los asegurados a gestionar fácilmente su experiencia con la salud, todo en un solo lugar.
Como parte del compromiso de AXA con los servicios de salud proactivos y una experiencia del cliente excepcional, esta aplicación combina servicios esenciales de seguro de salud, como el acceso a documentos clave de la póliza y la gestión de reclamaciones, con servicios de atención médica virtual y características de bienestar a medida. La aplicación AXA - Global Healthcare está diseñada para cuidar tanto tu bienestar físico como mental a través de una experiencia fluida “todo en uno” que llevas siempre en el bolsillo.
La aplicación, que se lanza en inglés y francés y para la que se prevén más idiomas en 2025, incluye las siguientes características dentro de la cobertura de la póliza2 y ofrece a los asegurados:
Atención médica virtual*
- Acceso ilimitado en tiempo real 24/7 a más de 450 médicos calificados en todo el mundo, ya sea por teléfono o videollamada, a través del servicio de asistencia médica virtual, en varios idiomas.
- Citas con psicólogo por teléfono o videollamada desde cualquier parte del mundo hasta un máximo de 6 sesiones, a través del servicio Mind Health.4
- Una segunda opinión médica independiente sobre su diagnóstico y plan de tratamiento, por parte de más de 50.000 expertos médicos de todo el mundo a través del servicio de segunda opinión médica:5.
- Servicio multilingüe, disponible en más de 20 idiomas.
Bienestar**
- Herramientas para establecer y realizar un seguimiento de objetivos de bienestar personalizado centrados en la salud mental, la actividad física y el control del peso.
- Seguimiento del progreso físico y la alimentación y sincronización de los dispositivos vestibles con la aplicación.
- Una gran variedad de contenidos sobre bienestar destinados a reducir el estrés, mejorar la calidad del sueño y fomentar el bienestar mental.
Seguro
- Acceso a una red global de más de 1,9 millones de proveedores de servicios de salud, que se pueden buscar por ubicación, especialidad o, incluso, por enfermedad específica. 6
- La capacidad de autorizar nuevos tratamientos, enviar facturas o gestionar las reclamaciones y hacer seguimiento de las mismas.
- Una vista de los límites restantes de su póliza, la cobertura del seguro y la información de la póliza.
- Acceso a todos sus documentos importantes, a la tarjeta digital de afiliación y a los manuales de las pólizas.
- Asistencia en tiempo real con un agente de atención al cliente a través del chat en vivo7 o mediante el envío de un mensaje de forma segura.
La aplicación también irá acompañada de un portal de escritorio nuevo y actualizado, que permitirá a los asegurados acceder a los servicios de Seguro y Atención médica virtual desde sus computadoras personales. “Servicios de salud sin fronteras” es el lema de la nueva aplicación complementaria y se refleja en las numerosas características diseñadas para ayudar a los asegurados a acceder a los servicios de salud y usarlos en cualquier parte del mundo.
Xavier Lestrade, director general de AXA Global Healthcare, comenta: “El lanzamiento de nuestra nueva aplicación todo en uno supone un hito importante en nuestra misión de liderar la innovación en el ámbito de la salud y bienestar internacional. AXA - Global Healthcare quiere ser un actor clave en el crecimiento de la salud preventiva. La aplicación está dando los primeros pasos como una muestra de nuestro camino hacia el bienestar.
Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes herramientas avanzadas que no solo agilizan la gestión de los servicios de salud, sino que también contribuyen a su bienestar físico y mental. La aplicación no solo integra el acceso a documentos de pólizas, reclamaciones y servicios de atención médica virtual, sino también a servicios de bienestar personalizado que se seleccionaron cuidadosamente para cuidar de tu salud y bienestar, estés donde estés.
En AXA Global Healthcare, nos dedicamos a poner las necesidades y el bienestar de los clientes en primer lugar y proteger sus experiencias de vida haciendo que los servicios de salud globales sean más accesibles, fluidos e integrales”.
La aplicación se lanzó en diciembre de 2024 para un grupo selecto de clientes, con una implementación gradual prevista para 2025, lo que supone un importante paso adelante en la misión de AXA - Global Healthcare de transformar el seguro de salud global y ofrecer servicios y asistencia sin igual a sus asegurados en todo el mundo.
La información de este artículo es correcta en el momento de su publicación.
* Los servicios de la sección de bienestar los seleccionó The CareVoice Limited. Encontrarás más información sobre quiénes son y los servicios que ofrecen en los términos y condiciones de la aplicación. Los servicios de bienestar no pretenden sustituir el tratamiento ni el asesoramiento médico.
** Ten en cuenta que tus servicios de atención médica virtual los proporciona Teladoc Health.
1 La personalización de las funciones de bienestar se basa en la información que facilitas y no utiliza tus datos médicos.
2 Los servicios de la aplicación varían según el tipo de plan.
3 Las citas están sujetas a disponibilidad. No hace falta que pagues ni que presentes una reclamación por una consulta, pero se te cobrará el costo de la llamada inicial si utilizas el servicio de devolución de llamada. No se te cobrará si solicitas que te devuelvan la llamada a través de la aplicación o el portal en línea. Las citas telefónicas están disponibles 24/7 los 365 días del año y las llamadas se suelen devolver en un plazo de 24 horas. Las citas por videollamada en inglés, español y mandarín están disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 00:00 h, hora del Reino Unido. Las citas por videollamada en alemán están disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h CET. En Singapur, todas las citas se realizan exclusivamente por videollamada y en inglés de lunes a viernes de 08:00 a 00:00 h (hora del Reino Unido).
4 Las citas con psicólogos del servicio Mind Health están disponibles en inglés y español de lunes a viernes de 09:00 a 21:00 h (hora del Reino Unido). Si llamas desde EAU, las citas están disponibles en árabe, francés e inglés de sábado a jueves de 09:00 a 20:00 h y los viernes de 09:00 a 17:00 h (hora de EAU). El servicio ofrece acceso a seis sesiones por año de póliza con un psicólogo por cada problema de salud mental.
5 Cifras proporcionadas por Teladoc Health, 2024.
6 Según los proveedores de tratamiento de la red AXA Select a nivel mundial, a junio de 2024.
7 Chat en vivo disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 h (GMT).