Seguro de salud internacional de AXA Global Healthcare: en AXA Global Healthcare, el soporte para la gestión de siniestros está disponible en español.
Tenga en cuenta que las ventas se finalizan en inglés y que los documentos de producto y póliza también se emiten en inglés.
Si quieres saber el horario de atención del servicio de asistencia médica virtual, cuántas sesiones de Mind Health puedes tener o en qué idiomas está disponible el servicio de segunda opinión médica, las respuestas a tus preguntas están aquí.
Puedes pedir una cita 24/7 los 365 días del año. Normalmente te llamaremos en un plazo de 24 horas.
Singapur
• El servicio está incluido en tu póliza. Esto no afecta el precio de tu prima, tu límite de cobertura ambulatoria, tu deducible (si corresponde) ni el precio que te ofrecemos en la renovación.
• No te cobraremos la consulta virtual, pero es posible que te cobremos el costo de la llamada inicial si utilizas el servicio de devolución de llamada. Las llamadas se cobrarán según la tarifa estándar de tu red local.
• Si utilizas la aplicación Virtual Care de AXA, normalmente no se te cobrará el servicio de devolución de llamada o de agendamiento de consulta por videollamada. Sin embargo, esto puede ocurrir si, por ejemplo, estás fuera de tu país de origen cuando te llame un médico.
Los medicamentos con receta están sujetos a una evaluación exhaustiva y su validez o aceptación variará en función del país en el que te encuentres. No se garantizan en todos los casos.
Según la normativa local del lugar en que estés, es posible que los médicos puedan darte un certificado médico si lo necesitas. Además, si necesitas acudir a un especialista, tu médico te recomendará el tipo de especialista al que debes acudir y, si es necesario, te dará una derivación abierta (siempre que sea posible). Si necesitas más tratamiento, no olvides llamarnos para que podamos comprobar si tu plan lo cubre.
Un gestor de casos te llamará dentro de las 24 horas posteriores a tu derivación para analizar tu caso.
No, el servicio de segunda opinión médica está incluido en tu póliza. Tu gestor de casos será un médico, quien será tu principal punto de contacto durante todo el proceso de derivación.
Tu gestor de casos será un médico, quien será tu principal punto de contacto durante todo el proceso de derivación. Sus funciones son tanto administrativas como de apoyo y tienen como objetivo garantizar que recibas información oportuna, precisa y completa para que puedas tomar decisiones fundamentadas sobre tu salud.
El equipo de segunda opinión médica habla varios idiomas: árabe, danés, alemán, inglés, español, francés, hebreo, japonés, coreano, malayo, neerlandés, portugués, sueco, tailandés, turco, mandarín y cantonés.
Los historiales médicos se pueden traducir a más de 40 idiomas.
No, no podrás usar el servicio de segunda opinión médica si estás ingresado en el hospital. El servicio tampoco cubre afecciones que requieran tratamiento urgente o de emergencia.
Puedes usar el servicio Mind Health hasta un máximo de seis sesiones al año por cada problema de salud mental.
Las sesiones durarán hasta 50 minutos. Puedes elegir si quieres que las sesiones sean por teléfono o videollamada.
Una vez que solicites una consulta, ya es posible agendar una sesión de Mind Health al siguiente día laboral. Sin embargo, debes tener en cuenta que esto no siempre está garantizado.
No, el servicio Mind Health está incluido en tu póliza. Usarlo no afecta el precio de tu prima, tu límite de cobertura ambulatoria, tu deducible (si corresponde) ni el precio que te ofrecemos en la renovación.
Sí. Todas las sesiones serán con el mismo psicólogo, a menos que pidas hablar con otra persona.
Todos los psicólogos de Teladoc Health están inscritos y cuentan con la licencia correspondiente de su colegio profesional local. Por ejemplo, los psicólogos que ejercen en el Reino Unido están inscritos en el Health and Care Professions Council (HCPC) (https://www.hcpc-uk.org/) como psicólogos practicantes.
Tu psicólogo podrá ayudarte con casi todo. Algunas de las inquietudes que más se comentan son:
Algunos ejemplos de enfoques son, entre otros, los siguientes:
Una vez que se revise tu cuestionario de evaluación, se te asignará un terapeuta que podrá ayudarte con tus inquietudes específicas.
Una vez que agendes tu cita, recibirás un correo electrónico con un paquete de bienvenida. Aquí encontrarás una introducción al servicio, además de información útil sobre lo que puedes esperar.
El servicio Mind Health ofrece apoyo a quienes sufren problemas de salud mental de leves a moderados. Por la seguridad del paciente, no se atiende a personas que puedan presentar:
Una vez que completes el cuestionario de evaluación (que te enviamos por mensaje de texto y correo electrónico) y que Teladoc Health lo haya recibido, te informaremos si las sesiones del servicio Mind Health son adecuadas para ti o te orientaremos hacia una mejor opción de tratamiento.
El servicio Mind Health lo proporciona una empresa externa llamada Teladoc Health, lo que significa que las consultas y todo lo que comentes en ellas son totalmente confidenciales. No compartimos ninguna información sin tu consentimiento.
