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Ten en cuenta que la mayoría de nuestras comunicaciones son digitales y que muchos de nuestros procesos están automatizados. Por lo tanto, aunque podemos registrar preferencias de contacto y entrega de documentos, no podemos garantizar que nuestras comunicaciones por estos medios sean siempre accesibles. Sin embargo, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar un documento específico en un formato alternativo. Puede que también te resulte útil designar a un contacto de confianza para que reciba las comunicaciones en tu nombre.
Si eres ciego o tienes una discapacidad visual o visión parcial, podemos facilitarte los documentos en braille, con letra grande o en formato de audio.
Si quieres recibir tus documentos en braille, con letra grande o en formato de audio, envíanos un mensaje a través del portal de asegurados o llámanos al +44 (0) 1892 503 856. Intentaremos enviarte estos documentos de forma gratuita en un plazo de 14 días hábiles desde que realices la solicitud.
Si tienes alguna discapacidad visual o auditiva que te impida comunicarte con nosotros, puedes indicarnos cómo prefieres que nos pongamos en contacto contigo a través del Cuenta online de cliente haremos todo lo posible por contactarte de esa manera.
La salud mental es muy importante y sabemos que puede resultar difícil ocuparte de todo si estás pasando por un mal momento. Pero no estás solo, hay muchos recursos especializados que pueden ayudarte.
Algunas de nuestras pólizas incluyen servicios de asistencia de salud atendidos por expertos, como el servicio Mind Health, una plataforma dedicada a la salud mental que te pone en contacto con un psicólogo certificado. Puedes contactarnos para saber si tu póliza incluye este servicio.
Es importante que te mantengas al día con tus pagos, pero sabemos que a veces las cosas no son tan sencillas.
Si estás pasando por dificultades económicas y te cuesta pagar tus primas, sabes que no vas a poder realizar un pago o ya omitiste uno y quieres ponerte al día, contáctanos para ver cómo podemos ayudarte.
Para obtener más información sobre cómo fijamos los precios de nuestros planes, así como detalles sobre cómo puedes reducir tus primas, visita El costo del seguro de salud internacional: AXA (axaglobalhealthcare.com).
Si te resulta difícil comunicarte con nosotros, puedes designar a alguien para que lo haga en tu nombre; solo tienes que informarnos. ¿Qué es un contacto alternativo de confianza?
Un contacto alternativo es una persona a la que tú, como titular de la póliza, puedes designar para que actúe en tu nombre. Este contacto está autorizado para hablar con nosotros si, por cualquier motivo, tú no puedes hacerlo. Por ejemplo, puede revisar tu póliza, hacer cambios y presentar reclamaciones en tu nombre. Lo único que no puede hacer es cancelar tu póliza; para eso, tendremos que hablar contigo.
Estaremos encantados de hablar con tu contacto de confianza, pero primero necesitamos un poco más de información. Comunícate con nosotros y te enviaremos los formularios pertinentes para que nos indiques todo lo que debemos saber.
Si tienes alguna otra necesidad de accesibilidad o duda, contáctanos para hablar sobre las opciones de asistencia que tenemos a tu disposición.
Saber de antemano cuáles son las dificultades que enfrentan nuestros clientes nos ayuda a asegurarnos de que reciban el apoyo adecuado cuando lo necesitan.
Así que, ya sea que vayas a contratar una nueva póliza, realizar una modificación a mitad de la vigencia o renovarla, te recomendamos que actualices tus datos para que tengamos la información correcta. Y si necesitas indicarnos algún cambio, puedes hacerlo a través de tu cuenta online o nuestra página contáctanos.