Esperamos que nunca tengas que plantearnos ninguna queja sobre nuestro servicio ni ningún aspecto de tu membresía. Sin embargo, valoramos mucho tus comentarios y haremos todo lo posible por resolver tu problema.
Independientemente de cómo decidas comunicarnos tus inquietudes, te escucharemos.
Si algo no resultó del todo bien y quieres hacérnoslo saber, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de estos medios:
El Departamento de Atención al Cliente
AXA – Global Healthcare
International House
Forest Road
Tunbridge Wells
Kent
TN2 5FE
UK
Llámanos
Tel.: +44 (0) 1892 503 856
Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Podemos grabar o supervisar las llamadas con fines de aseguramiento de calidad, capacitación y como registro de nuestra conversación.
Inicia sesión en tu cuenta online personal y envíanos los detalles de tu queja seleccionando el tipo de consulta “Queja” en la bandeja de entrada.
Para que podamos resolver tu queja, necesitaremos lo siguiente:
Responderemos a tu queja lo antes posible; sin embargo, si no podemos darte una solución de inmediato, nos pondremos en contacto contigo para acusar recibo de tu queja y explicarte los pasos siguientes.
Siempre intentamos resolver los asuntos en un plazo de dos meses desde que nos comunicas tus inquietudes, pero si es probable que tardemos más, te explicaremos los motivos del retraso y te mantendremos informado periódicamente sobre nuestro progreso.
Si no podemos responder completamente a tu queja en un plazo de dos meses o si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, puedes presentarla ante el defensor del cliente correspondiente. Dependiendo de quién asegure tu plan, a continuación encontrarás los datos del defensor del cliente correspondiente; también te facilitaremos sus datos de contacto y más información sobre el servicio cuando te enviemos nuestra respuesta final o al cabo de dos meses.
Ten en cuenta que: Si tienes alguna queja sobre la forma en que te vendieron el plan y lo contrataste a través de un intermediario o corredor, ponte en contacto con ellos en primer lugar.
Si tu número de póliza comienza con BX, BW, AX o 0000000X, utiliza estos datos para ponerte en contacto con Financial Ombudsman Service.
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR
United Kingdom
Teléfono: +44 (0) 207 964 1000
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk
Ninguno de estos trámites afecta tus derechos legales.
Resolución de litigios en línea
Si realizaste una contratación en línea y deseas presentar una queja, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico AGHCustomerRelations@axa.com o, si lo prefieres, puedes utilizar el sitio web de la plataforma de resolución de litigios en línea.
Si tu número de póliza comienza con BD, utiliza estos datos para ponerte en contacto con Financial Services and Pensions Ombudsman.
The Financial Services and Pensions Ombudsman
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin
D02 VH29
Teléfono: +353 1 567 7000
Correo electrónico: info@fspo.ie
Web: www.fspo.ie
Resolución de litigios en línea
Si realizaste una contratación en línea y deseas presentar una queja, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de esta dirección de correo electrónico: AGHCustomerRelations@axa.com o, si lo prefieres, puedes utilizar el sitio web de la plataforma de resolución de litigios en línea.
Si tu número de póliza comienza con BQ
Si tienes alguna queja sobre la venta o la renovación de un plan, puedes comunicarte con UK Financial Ombudsman Service; utiliza estos datos de contacto:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR
United Kingdom
Teléfono: +44 (0) 207 964 1000
Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk
Ninguno de estos trámites afecta tus derechos legales.
Resolución de litigios en línea
Si realizaste una contratación en línea y deseas presentar una queja, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: AGHCustomerRelations@axa.com o, si lo prefieres, puedes utilizar el sitio web de la plataforma de resolución de litigios en línea.
Si tienes alguna queja sobre cómo se ha gestionado la póliza (quejas, póliza, servicio, etc.), puedes comunicarte con Channel Islands Financial Ombudsman (CIFO); utiliza estos datos de contacto:
Channel Islands Financial Ombudsman
PO Box 114
Jersey
Channel Islands
JE4 9QG
United Kingdom
Teléfono local de Jersey: 01534 748610
Teléfono local de Guernsey: 01781 722218
Teléfono internacional: +44 (0) 1534 748610
Si tu número de póliza comienza con BP o FP, utiliza estos datos para ponerte en contacto con Insurance Regulatory Authority (Kenia).
Insurance Regulatory Authority
Zep – Re Place
Longonot Road
Upper Hill
Nairobi
Kenya
PO Box 43505 – 00100 Nairobi
Teléfono: +254 020 499 6000 / +254 800 724499 (llamada gratuita)
Correo electrónico: commins@ira.go.ke
Sitio web: www.ira.go.ke
Ninguno de estos trámites afecta tus derechos legales.
Resolución de litigios en línea
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